EDVADO / Юридические документы
Доставка и возврат
Продавец и покупатели
UAB „Edvado“, код компании 304541209, НДС LT100011467716, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Литва. EDVADO продаёт оборудование компаниям (B2B) и потребителям (B2C). Потребитель — физическое лицо, приобретающее для целей вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности; не каждое физлицо является потребителем. Профессиональное назначение оборудования, поле компании в форме или пометка в инвойсе сами по себе не отменяют статус потребителя. B2B-условия применяются только к деловым закупкам и не ограничивают обязательные права потребителей.
Доставка согласуется до покупки
Сайт принимает запросы предложения, а не онлайн-заказы или платежи. Для дистанционных B2C-договоров необходимы преддоговорные сведения и подтверждение на долговечном носителе, даже если затем договор заключается по электронной почте. До возникновения обязательств сообщаются доступные страны и существующие способы доставки, итоговая цена с применимыми налогами и расходами перевозки/таможни или порядок расчёта, дата доставки. Способ и стоимость доставки согласуются для покупки; эта информационная страница не устанавливает единый тариф. Если иной срок не согласован, законное правило для потребителя — передача без неоправданной задержки и в течение 30 дней после заключения договора. При задержке потребитель обычно назначает подходящий дополнительный срок, затем может расторгнуть договор при недоставке; законные исключения допускают немедленное расторжение, включая отказ доставить или существенный согласованный срок. Риск обычно переходит при физическом получении потребителем или назначенным им третьим лицом, кроме перевозчика; сохраняется законное исключение для самостоятельно привлечённого перевозчика, не предложенного продавцом.
B2C: право на отказ в течение 14 дней
При применимой дистанционной продаже товара потребитель вправе отказаться без объяснения причин в течение 14 дней со дня, следующего за получением товара потребителем или назначенным им третьим лицом, кроме перевозчика; для одного заказа с раздельной доставкой — после последнего товара, для товара частями — после последней партии или части. До истечения срока направьте UAB „Edvado“ однозначное заявление на info@edvado.com или почтой: A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Литва. Можно использовать образец ниже, но специальная форма и предварительное разрешение не обязательны. Сохраните доказательство отправки. Непредоставление обязательных сведений об отказе может продлить срок до 12 месяцев после первоначального периода; при их предоставлении в течение продления срок 14 дней идёт с получения сведений. Эти сроки установлены применимыми потребительскими правилами.
Возврат, возмещение и обращение с товаром
После уведомления об отказе верните товар без неоправданной задержки и в течение 14 дней с уведомления, если EDVADO не предложит забрать его; своевременной отправки достаточно. Сразу уточните физический адрес возврата, не откладывая законный срок. EDVADO обязана возместить платежи, включая самый дешёвый стандартный вариант первоначальной доставки, предложенный для этой покупки, без неоправданной задержки и в течение 14 дней с уведомления. Переплата за более дорогой выбранный вариант доставки не возмещается. Возмещение — тем же способом оплаты, если прямо не согласован иной без дополнительных сборов. Для товара EDVADO может удержать возмещение до получения товара или доказательства отправки — что раньше, если не предложено забрать товар. Прямые расходы возврата несёт потребитель только при надлежащем уведомлении до договора и если EDVADO не взяла их на себя; для товара, обычно не возвращаемого почтой, также нужны предусмотренные сведения о стоимости. При отказе без причины применимы лишь разрешённые законом расходы и удержания, а не автоматическая плата за возврат на склад. Потребитель отвечает лишь за снижение стоимости из-за обращения сверх необходимого для установления природы, характеристик и работы; не отвечает, если обязательные сведения об отказе не предоставлены. Открытие упаковки и разумная проверка не являются автоматическим запретом. Перевозка при устранении недостатка оплачивается продавцом и отличается от отказа без причины.
Законные исключения — не общий запрет
Исключения действуют только при фактическом выполнении их законных условий и разъясняются до договора. Возможные примеры: товар по индивидуальным спецификациям потребителя или явно персонализированный (не просто стандартная модель под заказ или обычная настройка); запечатанное ПО или аудио/видеозаписи, распечатанные после передачи; запечатанный товар, действительно непригодный для возврата по причинам здоровья/гигиены после вскрытия; товар, неразделимо смешанный с другим после передачи. Иные законные исключения ограничены своей фактической сферой. Стандартная электроника, активация, установка и вскрытие обычной упаковки сами по себе не создают общего исключения. Для отдельно согласованных услуг и нематериального цифрового контента утрата права требует применимых предварительного явного согласия, подтверждения осознания утраты и подтверждения на долговечном носителе; услуга утрачивает право только после полного исполнения при законных условиях. Явный запрос начать услугу в период отказа может повлечь лишь законную соразмерную оплату, не произвольный штраф. Наличие прошивки не означает наличие отдельного цифрового сервиса или исключения. Исключения из отказа никогда не отменяют права при недостатках товара.
Необязательный образец уведомления об отказе
Кому: UAB „Edvado“, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Литва; info@edvado.com. Настоящим я/мы уведомляю/уведомляем об отказе от заключённого мной/нами договора продажи следующих товаров: ________. Заказаны ________/получены ________. Имя потребителя(ей): ________. Адрес потребителя(ей): ________. Подпись потребителя(ей) (только при бумажном уведомлении): ________. Дата: ________. Ненужное удалить. Номер покупки поможет найти сделку, но не является дополнительным обязательным реквизитом законной формы. Не отправляйте пароли и лишние платёжные данные.
B2B: доставка и возвраты
Для B2B поставка, оплата, доставка, добровольная гарантия, приёмка и согласованные возвраты регулируются применимым правом и условиями, надлежаще согласованными в договоре, коммерческом предложении или инвойсе. Инвойс не вводит односторонне несогласованные ограничения. Потребительское право на отказ без причины за 14 дней автоматически на B2B не распространяется; это не отменяет права делового покупателя при недостатках и иные обязательные нормы. B2B-положения нельзя применять для ограничения B2C. Приоритет имеют императивные нормы Литвы/ЕС, включая более сильную защиту по применимому потребительскому праву; исключительная подсудность и отказ от такой защиты не устанавливаются.
Претензии, связь и разрешение споров
Направьте письменную претензию на info@edvado.com; по техническим неисправностям можно также использовать support@edvado.com или форму технической поддержки. Почтовая переписка: UAB „Edvado“, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Литва. Укажите покупку (чек, инвойс или другое подтверждение), модель, проблему и требуемый способ защиты, приложив соразмерные доказательства. Серийный номер, оригинальная упаковка или конкретная форма не являются автоматическим условием законных прав. Сохраните копию претензии. Ответ формы подтверждает сохранение обращения, а не решение по нему. По законодательству Литвы претензия потребителя рассматривается бесплатно, с подробным мотивированным письменным ответом, обоснованным документами, в течение 14 дней с получения. Это срок ответа, а не обещание завершить ремонт и не срок отказа от покупки. При отказе, частичном удовлетворении или отсутствии ответа в этот период потребитель может обратиться в VVTAT — Государственную службу защиты прав потребителей, VVTAT, в том числе через VTIS, сохраняя право на суд. По покупке у EDVADO претензия предъявляется EDVADO как продавцу, а не исключительно производителю. Другой продавец отвечает за собственную продажу. Перед пересылкой уточните физический адрес возврата; для реализации законных прав предварительное разрешение не требуется. Для литовской процедуры внесудебного потребительского спора VVTAT указывает обращение к продавцу в течение 3 месяцев с момента, когда стало или должно было стать известно о нарушении, и в орган разрешения споров — в течение 1 года с обращения к продавцу. Эти процедурные сроки отличаются от законной гарантии и не заменяют иные законные права и правила исковой давности.