EDVADO / Юридические документы

Гарантия

Продавец и область действия

UAB „Edvado“, код компании 304541209, НДС LT100011467716, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Литва. EDVADO продаёт оборудование компаниям (B2B) и потребителям (B2C). Потребитель — физическое лицо, приобретающее для целей вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности; не каждое физлицо является потребителем. Профессиональное назначение оборудования, поле компании в форме или пометка в инвойсе сами по себе не отменяют статус потребителя. B2B-условия применяются только к деловым закупкам и не ограничивают обязательные права потребителей.

B2C: законная гарантия соответствия

При потребительской покупке оборудования у EDVADO именно EDVADO как продавец отвечает за соответствие по праву Литвы/ЕС. Потребитель имеет минимум 2 года законной гарантии с передачи товара в отношении несоответствия, существовавшего при передаче и проявившегося в применимый период. Это не добровольная гарантия производителя и не обещание покрытия любого износа, неправильной эксплуатации или случайного повреждения. Недостаток, проявившийся в первый год, предполагается существовавшим при передаче, если продавец не докажет иное или презумпция не противоречит природе товара либо недостатка. Более длительные сроки и более сильные обязательные права сохраняются. Для товара с цифровыми элементами сохраняются применимые обязанности соответствия и необходимых обновлений.

B2C: средства защиты и продление при ремонте с 2026 года

Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта или замены, если выбранный способ не невозможен и не несоразмерен по закону. Устранение должно быть выполнено в разумный срок без существенных неудобств, включая необходимые перевозку, работу и материалы. Соразмерное снижение цены или расторжение/возмещение доступны при законных условиях, включая неудачный либо отклонённый ремонт/замену, повторный или достаточно серьёзный недостаток; расторжение недоступно при лишь незначительном несоответствии, незначительность которого доказывает продавец. По правилам Литвы для товаров, приобретённых с 31 июля 2026 года, выбор ремонта вместо замены в рамках законной гарантии однократно продлевает период ответственности продавца на 12 месяцев для всего товара. EDVADO обязана сообщить о выборе и продлении. Это законное право, а не новая коммерческая гарантия. Отдельная обязанность производителя ремонтировать вне законной гарантии зависит от предусмотренных законом категорий и условий.

Добровольная коммерческая гарантия производителя

Производитель может предоставить дополнительную коммерческую гарантию для конкретного товара. Применимое гарантийное заявление и обязательные рекламные обещания определяют гаранта, срок, территорию, покрытие, исключения и процедуру. EDVADO должна предоставить применимые сведения до покупки и заявление на долговечном носителе, как требует закон. Короткая или истёкшая коммерческая гарантия не сокращает законную гарантию продавца. Претензию потребителя к EDVADO нельзя ставить в зависимость от предварительного обращения к производителю или регистрации добровольной гарантии. До покупки ознакомьтесь с гарантийным заявлением для выбранной модели.

B2B: договорная гарантия и претензии

Для B2B поставка, оплата, доставка, добровольная гарантия, приёмка и согласованные возвраты регулируются применимым правом и условиями, надлежаще согласованными в договоре, коммерческом предложении или инвойсе. Инвойс не вводит односторонне несогласованные ограничения. Потребительское право на отказ без причины за 14 дней автоматически на B2B не распространяется; это не отменяет права делового покупателя при недостатках и иные обязательные нормы. B2B-положения нельзя применять для ограничения B2C. Приоритет имеют императивные нормы Литвы/ЕС, включая более сильную защиту по применимому потребительскому праву; исключительная подсудность и отказ от такой защиты не устанавливаются.

Претензии, связь и разрешение споров

Направьте письменную претензию на info@edvado.com; по техническим неисправностям можно также использовать support@edvado.com или форму технической поддержки. Почтовая переписка: UAB „Edvado“, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Литва. Укажите покупку (чек, инвойс или другое подтверждение), модель, проблему и требуемый способ защиты, приложив соразмерные доказательства. Серийный номер, оригинальная упаковка или конкретная форма не являются автоматическим условием законных прав. Сохраните копию претензии. Ответ формы подтверждает сохранение обращения, а не решение по нему. По законодательству Литвы претензия потребителя рассматривается бесплатно, с подробным мотивированным письменным ответом, обоснованным документами, в течение 14 дней с получения. Это срок ответа, а не обещание завершить ремонт и не срок отказа от покупки. При отказе, частичном удовлетворении или отсутствии ответа в этот период потребитель может обратиться в VVTAT — Государственную службу защиты прав потребителей, VVTAT, в том числе через VTIS, сохраняя право на суд. По покупке у EDVADO претензия предъявляется EDVADO как продавцу, а не исключительно производителю. Другой продавец отвечает за собственную продажу. Перед пересылкой уточните физический адрес возврата; для реализации законных прав предварительное разрешение не требуется. Для литовской процедуры внесудебного потребительского спора VVTAT указывает обращение к продавцу в течение 3 месяцев с момента, когда стало или должно было стать известно о нарушении, и в орган разрешения споров — в течение 1 года с обращения к продавцу. Эти процедурные сроки отличаются от законной гарантии и не заменяют иные законные права и правила исковой давности.