EDVADO / Teisiniai dokumentai
Pristatymas ir grąžinimas
Pardavėjas ir pirkėjai
UAB „Edvado“, įmonės kodas 304541209, PVM mokėtojo kodas LT100011467716, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Lietuva. EDVADO parduoda įrangą verslo klientams (B2B) ir vartotojams (B2C). Vartotojas yra fizinis asmuo, perkantis ne savo verslo, prekybos, amato ar profesijos tikslais; ne kiekvienas fizinis pirkėjas yra vartotojas. Profesionali įranga, įmonės laukelis formoje ar sąskaitos žyma savaime nepanaikina vartotojo statuso. B2B sąlygos taikomos tik verslo pirkimams ir negali riboti privalomų vartotojų teisių.
Pristatymas suderinamas prieš pirkimą
Svetainė priima pasiūlymo užklausas, ne internetinius užsakymus ar mokėjimus. B2C nuotolinėms sutartims būtina ikisutartinė informacija ir patvirtinimas patvariojoje laikmenoje, net jei vėliau susitariama el. paštu. Prieš vartotojui įsipareigojant pateikiamos pristatymo šalys ir esami būdai, bendra kaina su taikomais mokesčiais ir transporto/muitinės išlaidomis ar jų skaičiavimo būdas bei pristatymo data. Pristatymo būdas ir kaina derinami konkrečiam pirkimui; šiame informaciniame puslapyje nenustatomas bendras tarifas. Jei nesutartas kitas terminas, įstatyminė vartotojų taisyklė yra pristatyti nepagrįstai nedelsiant ir per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Vėluojant vartotojas paprastai nustato tinkamą papildomą terminą ir, vis tiek nepristačius, gali nutraukti sutartį; įstatymo išimtys leidžia nutraukti iš karto, įskaitant atsisakymą pristatyti ar esminį sutartą terminą. Rizika paprastai pereina vartotojui ar jo paskirtam trečiajam asmeniui, išskyrus vežėją, fiziškai gavus prekes; lieka įstatyminė išimtis dėl savarankiškai pasirinkto, pardavėjo nepasiūlyto vežėjo.
B2C: 14 dienų teisė atsisakyti sutarties
Taikomos nuotolinės prekių pardavimo sutarties vartotojas gali atsisakyti nenurodydamas priežasties per 14 dienų nuo kitos dienos po to, kai prekę gauna vartotojas ar jo paskirtas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją; kai vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai — nuo paskutinės prekės gavimo, o viena prekė dalimis — nuo paskutinės partijos ar dalies. Iki termino pabaigos pateikite UAB „Edvado“ nedviprasmišką pareiškimą info@edvado.com arba paštu A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Lietuva. Galite naudoti toliau pateiktą pavyzdį, bet speciali forma ar išankstinis leidimas neprivalomi. Išsaugokite išsiuntimo įrodymą. Nepateikus būtinos atsisakymo informacijos terminas gali būti pratęstas iki 12 mėnesių po pradinio laikotarpio; ją pateikus pratęsimo metu, 14 dienų skaičiuojama nuo jos gavimo. Šie terminai nustatyti taikomose vartotojų taisyklėse.
Grąžinimas, lėšų grąžinimas ir elgesys su preke
Pranešę apie atsisakymą, grąžinkite prekę nepagrįstai nedelsdami ir per 14 dienų nuo pranešimo, nebent EDVADO pasiūlo ją atsiimti; pakanka laiku išsiųsti. Nedelsdami patikslinkite fizinį grąžinimo adresą, neatidėdami įstatyminio termino. EDVADO privalo grąžinti mokėjimus, įskaitant pigiausią šiam pirkimui siūlytą standartinį pradinį pristatymą, nepagrįstai nedelsdama ir per 14 dienų nuo pranešimo. Priemoka už brangesnį pasirinktą pristatymą negrąžinama. Grąžinama tokiu pačiu mokėjimo būdu, nebent aiškiai sutarta kitaip be papildomų mokesčių. Prekių atveju EDVADO gali sulaikyti lėšas iki prekės gavimo ar išsiuntimo įrodymo, atsižvelgiant į tai, kas anksčiau, nebent pasiūlė atsiimti prekę. Tiesiogines grąžinimo išlaidas vartotojas apmoka tik tinkamai informuotas iki sutarties ir jei EDVADO jų neprisiėmė; neįprastai paštu grąžinamoms prekėms taip pat būtina nustatyta informacija apie kainą. Atsisakymui be priežasties taikomos tik įstatymo leidžiamos išlaidos ir atskaitymai, ne automatinis grąžinimo į atsargas mokestis. Vartotojas atsako tik už vertės sumažėjimą dėl veiksmų, viršijančių būtinus nustatyti pobūdį, savybes ir veikimą; neatsako, jei būtina atsisakymo informacija nepateikta. Pakuotės atidarymas ar pagrįsta apžiūra savaime neužkerta kelio. Vežimą šalinant trūkumą apmoka pardavėjas; tai skiriasi nuo atsisakymo be priežasties.
Įstatyminės išimtys — ne bendras draudimas
Išimtys galioja tik faktiškai įvykdžius įstatymo sąlygas ir turi būti paaiškintos iki sutarties. Galimi pavyzdžiai: pagal vartotojo specifikacijas pagamintos ar aiškiai individualizuotos prekės (ne tiesiog užsakytas standartinis modelis ar įprastas nustatymas); po perdavimo išpakuota užplombuota programinė įranga ar garso/vaizdo įrašai; išpakuotos užplombuotos prekės, iš tiesų netinkamos grąžinti dėl sveikatos/higienos; po perdavimo neatskiriamai su kitais daiktais susimaišiusios prekės. Kitos įstatyminės išimtys ribojamos tikrąja jų taikymo sritimi. Standartinė elektronika, aktyvinimas, įrengimas ar įprastos pakuotės atidarymas savaime nesukuria bendros išimties. Atskirai sutartoms paslaugoms ar nematerialiam skaitmeniniam turiniui teisės praradimas reikalauja taikomo išankstinio aiškaus sutikimo, pripažinimo ir patvirtinimo patvariojoje laikmenoje; paslaugai teisė prarandama tik ją visiškai suteikus įstatymo sąlygomis. Aiškus prašymas pradėti paslaugą atsisakymo laikotarpiu gali lemti tik teisėtą proporcingą mokėjimą, ne savavališką baudą. Vien programinė aparatinė įranga nereiškia atskiros skaitmeninės paslaugos ar išimties. Atsisakymo išimtys niekada nepanaikina teisių dėl nekokybiškų prekių.
Neprivaloma pavyzdinė atsisakymo forma
Kam: UAB „Edvado“, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Lietuva; info@edvado.com. Aš/Mes pranešu/pranešame, kad atsisakau/atsisakome mano/mūsų sudarytos šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: ________. Užsakyta ________/gauta ________. Vartotojo(-ų) vardas, pavardė: ________. Vartotojo(-ų) adresas: ________. Vartotojo(-ų) parašas (tik jei forma teikiama popieriuje): ________. Data: ________. Nereikalinga išbraukti. Pirkimo numeris gali padėti rasti sandorį, bet nėra papildomas privalomas įstatyminės formos reikalavimas. Nesiųskite slaptažodžių ar nereikalingų mokėjimo duomenų.
B2B pristatymas ir grąžinimas
B2B pirkimų tiekimas, mokėjimas, pristatymas, savanoriška garantija, priėmimas ir sutarti grąžinimai reglamentuojami taikomos teisės ir tinkamai sutartų sutarties, komercinio pasiūlymo ar sąskaitos sąlygų. Sąskaita negali vienašališkai nustatyti nesutartų apribojimų. Vartotojo teisė be priežasties atsisakyti sutarties per 14 dienų automatiškai netaikoma B2B; tai nepanaikina verslo pirkėjo teisių dėl trūkumų ar kitų imperatyvių normų. B2B nuostatos negali riboti B2C teisių. Pirmenybę turi imperatyvios Lietuvos/ES normos, įskaitant didesnę apsaugą pagal taikomą vartotojų teisę; nenustatomas išimtinis teismingumas ar tokios apsaugos atsisakymas.
Pretenzijos, kontaktai ir ginčų sprendimas
Rašytinę pretenziją siųskite info@edvado.com; dėl techninių gedimų taip pat galite kreiptis support@edvado.com arba per techninės pagalbos formą. Pašto korespondencija: UAB „Edvado“, A. Vivulskio g. 7, Vilnius, Lietuva. Nurodykite pirkimą (kvitą, sąskaitą ar kitą įrodymą), modelį, problemą ir reikalavimą, pateikdami proporcingus įrodymus. Serijos numeris, originali pakuotė ar konkreti forma savaime nėra teisių pagal įstatymą sąlyga. Išsaugokite pretenzijos kopiją. Formos patvirtinimas reiškia užklausos išsaugojimą, ne sprendimą dėl jos. Pagal Lietuvos vartotojų teisę kreipimasis nagrinėjamas neatlygintinai ir per 14 dienų nuo gavimo pateikiamas išsamus motyvuotas rašytinis atsakymas, pagrįstas dokumentais. Tai atsakymo, ne pažadėtas remonto ar sutarties atsisakymo terminas. Jei reikalavimas atmetamas, tenkinamas iš dalies arba neatsakoma per šį laiką, vartotojas gali kreiptis į VVTAT — Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, VVTAT, taip pat per VTIS, neprarasdamas teisės kreiptis į teismą. Dėl pirkimo iš EDVADO reikalavimas teikiamas EDVADO kaip pardavėjui, ne vien gamintojui. Kiti pardavėjai atsako už savo pardavimus. Prieš siųsdami patikslinkite fizinį grąžinimo adresą; išankstinis leidimas pasinaudoti įstatyminėmis teisėmis nereikalingas. Lietuvos vartojimo ginčo nagrinėjimui ne teisme VVTAT nurodo kreiptis į pardavėją per 3 mėnesius nuo sužinojimo ar turėjimo sužinoti apie teisių pažeidimą, o į ginčų nagrinėjimo instituciją — per 1 metus nuo kreipimosi į pardavėją. Šie procedūriniai terminai skiriasi nuo garantijos pagal įstatymą ir nepakeičia kitų įstatyminių teisių ar senaties taisyklių.