ЕДВАДО / Нормативно-правові документи
Гарантія
Продавець і обсяг
UAB „Edvado”, код компанії 304541209, ПДВ LT100011467716, A. Vivulskio g. 7, Вільнюс, Литва. EDVADO продає обладнання підприємствам (B2B) і споживачам (B2C). Споживач — це фізична особа, яка здійснює купівлю з метою, що не стосується її торгівлі, бізнесу, ремесла чи професії; не кожен індивідуальний покупець є споживачем. Професійне обладнання, поле компанії у формі чи ярлик накладної самі по собі не позбавляють статусу споживача. Умови B2B застосовуються лише до комерційних покупок і не можуть обмежувати обов’язкові права споживачів.
B2C: юридична гарантія відповідності
У разі купівлі споживачами обладнання від EDVADO, EDVADO як продавець несе відповідальність за відповідність відповідно до законодавства Литви/ЄС. Споживачі мають мінімум 2 роки юридичної гарантії з моменту доставки на невідповідність, яка існує на момент доставки та стає очевидною протягом відповідного періоду. Це не добровільна гарантія виробника чи обіцянка покрити всі випадки зношення, неправильного використання або випадкового пошкодження. Дефект, який з’явився протягом першого року, вважається таким, що існував на момент доставки, якщо продавець не доведе протилежне або це припущення несумісне з товаром або дефектом. Довші періоди або сильніші обов'язкові права залишаються незмінними. Для товарів із цифровими елементами також залишаються відповідні зобов’язання щодо відповідності та необхідного оновлення.
B2C: засоби правового захисту та розширення ремонту 2026
Споживач може вимагати безкоштовного ремонту або заміни, за винятком випадків, коли обраний засіб є неможливим або непропорційним відповідно до законодавства. Засіб має бути надано протягом розумного часу та без значних незручностей, включаючи необхідний транспорт, робочу силу та матеріали. Пропорційне зниження ціни або розірвання/повернення доступне за законодавчими умовами, включаючи невдалий або відмовлений ремонт/заміну, повторювані або достатньо серйозні невідповідності; розірвання неможливе лише за незначну невідповідність, незначність якої має довести продавець. Згідно з литовськими правилами, що застосовуються до товарів, придбаних після 31 липня 2026 року, вибір ремонту замість заміни згідно з юридичною гарантією продовжує термін відповідальності продавця один раз на 12 місяців для всього продукту. EDVADO має проінформувати споживача про вибір та розширення. Це законне право, а не нова комерційна гарантія. Будь-який окремий обов’язок виробника ремонтувати поза межами юридичної гарантії залежить від категорій продукції та умов, передбачених законом.
Добровільна комерційна гарантія виробника
Виробник може надати додаткову комерційну гарантію на певний продукт. Відповідна гарантійна заява та обов’язкова реклама ідентифікують гаранта, тривалість, територію, покриття, виключення та процедуру. EDVADO має надати відповідну інформацію про гарантію перед покупкою та заяву на довгостроковому носії відповідно до вимог законодавства. Коротша або закінчена комерційна гарантія не скорочує юридичну гарантію продавця. Претензії споживачів до EDVADO не можуть залежати від попереднього звернення до виробника або реєстрації добровільної гарантії. Перед покупкою ознайомтеся з гарантійним зобов’язанням, що стосується вашої моделі.
B2B: договірна гарантія та претензії
Для закупівель B2B постачання, оплата, доставка, добровільна гарантія, прийняття та узгоджене повернення регулюються чинним законодавством і умовами, чинно погодженими в контракті, комерційній пропозиції або рахунку-фактурі. Рахунок-фактура не може вводити в односторонньому порядку неузгоджені обмеження. Право споживача на відмову без причини протягом 14 днів не поширюється автоматично на B2B; це не виключає прав покупців бізнесу щодо дефектів або інших обов’язкових законів. Положення B2B ніколи не повинні застосовуватися для обмеження прав B2C. Застосовні обов’язкові правила Литви/ЄС, у тому числі посилений захист відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, мають переважну силу; ці умови веб-сайту не обмежують цей захист.
Претензії, контакти та вирішення спорів
Надіслати письмову претензію на адресу info@edvado.com; для технічних несправностей ви також можете використовувати support@edvado.com або форму технічної підтримки. Поштова кореспонденція: UAB „Edvado“, A. Vivulskio g. 7, Вільнюс, Литва. Визначте покупку (квитанцію, рахунок-фактуру чи інший доказ), модель, проблему та необхідний спосіб усунення разом із відповідними підтверджуючими доказами. Серійний номер, оригінальна упаковка або використання певної форми не є автоматичною умовою законних прав. Збережіть копію вашої претензії. Квитанція про отримання підтверджує збереження запиту; це не рішення по вашій претензії. Відповідно до закону про захист прав споживачів Литви, претензії споживачів повинні бути розглянуті безкоштовно та отримати детальну, обґрунтовану письмову відповідь, підтверджену документами, протягом 14 днів після отримання. Цей кінцевий термін відповіді не є обіцяною датою завершення ремонту чи кінцевим терміном відкликання. У разі відмови, часткового задоволення або відсутності відповіді протягом цього періоду споживач може звернутися до VVTAT (Державна служба захисту прав споживачів), VVTAT, в тому числі через VTIS, не втрачаючи доступу до суду. Претензія EDVADO щодо покупки подається проти EDVADO як продавця, а не виключно виробника. Інші продавці залишаються відповідальними за власні продажі. Підтвердьте пункт фізичного повернення перед відправленням; це не потребує попереднього дозволу для здійснення законних прав. Для литовського позасудового способу вирішення споживчих спорів VVTAT визначає зв’язуватися з продавцем протягом 3 місяців після того, як дізнався або, як очікується, дізнався про порушення прав, і подати заяву до органу вирішення спорів протягом 1 року після зв’язку з продавцем. Ці процедурні обмеження відрізняються від юридичної гарантії та не замінюють інших законних прав чи обмежень.